Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Autres services aux entreprises
-, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Description du poste Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et axée sur le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d'externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Dans le cadre du développement de notre centre d'appels, nous recherchons des téléconseillers(ères) pour renforcer nos équipes. Vous serez rattaché(e) au Responsable d'activité et travaillerez au sein d'un environnement bienveillant, où l'écoute et l'empathie sont au cœur du métier. Vos missions principales : - Répondre aux appels entrants de bénéficiaires et de donateurs dans le respect des procédures internes. - Accueillir, écouter et informer les appelants avec empathie et professionnalisme. - Orienter les personnes vers les services adaptés en fonction de leur situation. - Assurer la saisie et le suivi des dossiers dans notre système d'information. - Garantir une qualité d'échange et de conseil irréprochable. Une formation interne est prévue pour vous accompagner sur les outils de l'association et sur la posture relationnelle adaptée[...]
